تصور کنید که یک تاکتیک مذاکره را بدانید که می تواند درآمد شما را تا 20 درصد افزایش دهد، آماده سازی آن کمتر از سه دقیقه و اجرای آن تنها چند ثانیه طول می کشد. این رویکرد قدرتمند یک اسرار تجاری فنیقی که به خوبی محافظت می‌شود یا یک استراتژی پیچیده نیست که توسط تاکتیک‌ها در اتاق‌های جنگ پنهان ابداع شده باشد، بلکه صرفاً عمل پرسیدن سؤالات باز است. به طور شگفت انگیزی، تحقیقات ما نشان داده است که سؤالات باز کمتر از 10٪ از آنچه اغلب مذاکره کنندگان در طول مکالمات خود می گویند را تشکیل می دهند – مشکلی برای هرکسی که امیدوار است به طور مؤثر مذاکره کند.