آیا تا به حال با یک همکار مواجه شده اید که در کار خود شگفت انگیز باشد، اما طوری رفتار کند که قوانین در مورد آنها صدق نمی کند؟ این اتفاق برای مشتری من، جکسون، یک مدیر خلاق، که در سال گذشته با ریچ، یک طراح محصول با استعداد، کار کرده بود، رخ داد. جکسون به من گفت: «ریچ فوق‌العاده است. اما روشی که او فقط فرآیندهای ما را نادیده می گیرد… خسته کننده است.» در حالی که استعداد ریچ واضح بود، نگرش نادیده انگاشته او نسبت به پروتکل های شرکت باعث دردسرهای زیادی می شد. جکسون مشکل داشت خونسردی خود را حفظ کند هر بار که ریچ فرآیند بررسی طراحی را دور می زد یا به نظر می رسید کاملاً دستورالعمل های برند خود را نادیده می گیرد.